Marco Marín
La última encuesta sobre el nivel de satisfacción en el servicio eléctrico de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) tuvo un hallazgo bastante revelador.
Si bien la gran mayoría de los usuarios entrevistados (96%), aseguró saber el monto que debe cancelar mensualmente por su servicio de electricidad, un 95% de los clientes no tienen idea de cuánta energía consumen durante ese periodo.
Además, el análisis apunta a una leve merma en la confianza que el público tiene en las instituciones que prestan este servicio.
Si bien el 64% de los entrevistados considera que la mensualidad es justa, “un importante 26% considera que no les cobran la tarifa autorizada y solo 10% no saben si lo hacen”, agregó en ente regulador.
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Mejor comunicación
La misma encuesta señala un posible factor que podría mejorar la comunicación entre las instituciones proveedoras de electricidad y sus clientes. Solo un poco más de la mitad (55%) tiene acceso a una factura física o digital con el desglose de consumo y tarifa respectivos.
La encuesta se realizó a un total de 2.301 abonados, entre el 26 de octubre y el 16 de noviembre del 2020. Estuvo a cargo de la compañía XLTec, con el fin de proporcionar a la Aresep datos sobre la satisfacción de los clientes en torno al servicio de electricidad.
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Si bien un 50% de los encuestados afirmó que percibe un aumento en los tarifas, esto no tomó en consideración las reducciones aprobadas por la Aresep en los últimos meses.
Precisamente, 509.500 clientes residenciales de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) tuvieron una rebaja de 10,20% en sus recibos, desde enero. Por su parte, 715 mil hogares, 92.000 comercios y 4.000 industrias del ICE también tuvieron una reducción desde el 1 de enero.
Marco Marín
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