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Es una venta, no una adivinanza: ¿publicar los precios en redes?

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Tiempo de Lectura: 3 minutosTannia Moya para El Observador

Hago referencia en el título a un meme que anda circulando en redes sociales con la foto de una niña que apunta: “Dice mi mamá que ponga el precio de lo que vende, que esto es una venta y no una adivinanza”.

Esto hace alusión directa a las marcas de productos o servicios que se publicitan a través de las redes sociales, pero que se niegan a facilitar precios de manera pública, a pesar de que sus usuarios se los consulten. ¿Usted qué opina?

Hace algunos años en unas sesiones de grupo que realizamos en Unimer para estudios de uso propio y que compartimos públicamente, la mayoría de los usuarios ya visualizaba las redes sociales como un canal más de servicio al cliente. Incluso en momentos en que no había una clara vinculación entre ambos departamentos de las empresas.

A los consultados les gustaba seguir marcas para facilitar la decisión de compra; enterarse de los productos que ofrecían y encontrar, en el caso de productos, fotos reales y claras.

Y, aún más, especificaciones que les ayudaran a tomar la decisión más acertadamente y por supuesto querían saber también el precio. Esta información les ahorraba tiempo y les transmitía transparencia, seguridad y respaldo de parte de la marca.

¡Le contesto al inbox!

¿Por qué algunas marcas no quieren publicar los precios en sus redes sociales? Existen diferentes razones, algunas de ellas:

  1. No quieren que la competencia se entere de sus precios.
  2. Especialmente en servicios, donde la cotización se adecua a las necesidades del cliente; los precios pueden variar y por lo tanto se debe revisar cada caso en particular.
  3. Lo usan como un gancho para atraer al cliente y entablar una conversación más directa con ellos; especialmente vía WhatsApp.
  4. Desean evitar que se den controversias en sus redes sociales por este tema.
  5. Tienen una gran diversidad de productos y es difícil dar todos los precios exactos.
  6. Las personas que manejan las redes sociales no tienen acceso a esa información.

Póngase en los zapatos de su cliente: varios consejos

  1. Ponga un enlace directo a su sitio web, donde el cliente pueda acceder a todo el portafolio de servicios o gama de productos y si tiene precios mejor; eso los guiará y facilitará la venta.
  2. Recuerde que su competencia puede averiguar los precios de sus productos por diferentes vías, pero además no todo en un negocio se trata de esa variable; sino que existen otros elementos diferenciadores que pueden ayudarlo a mejorar su oferta.
  3. Investigue y conozca a su público meta, publique, responda y haga todo aquello que le facilite la vida a su cliente o consumidor, ahorrándole tiempo y facilitando la toma de decisión.
  4. Recuerde que la mayoría de los clientes, antes de comprar, acostumbran buscar en la web para conocer las distintas alternativas. Así que “llévelo de la mano” y haga que su experiencia de usuario sea inolvidable.
  5. Analice con su equipo de trabajo si, publicando los precios, mejorarían las ventas, aumentaría y mejoraría la relación con su público meta y de paso evitaría la especulación de que lleguen a pensar que lo que usted les ofrece es muy caro.

¿Vale la pena intentarlo, no cree?

Para finalizar recuerde esta frase del empresario estadounidense Scott Cook: “En vez de enfocarse en la competencia, enfóquese en el cliente”.


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