Desde la Columna
Cristina Lara para El Observador
Las épocas de Navidad y Fin de Año, si bien son tradicionalmente tiempos para celebrar en familia, la realidad es que también se han convertido en fechas donde la cultura de consumismo se aprecia en su máxima expresión.
En estas fechas los comercios también aprovechan pues es la mejor época del año para vender. Pero, ¿qué pasa cuando nos encontramos ante situaciones de publicidad engañosa? ¿Qué ocurre con aquellos productos que tienen garantía, pero los comercios no la respetan? ¿Qué pasa si una empresa se compromete a prestar un servicio y a la hora de la hora incumple con el mismo, o se desaparece?
En nuestra legislación existe el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), organismo ante el cual se pueden presentar estas y todas las denuncias relacionadas al tema. El MEIC cuenta con una oficina especializada para atender este tipo de deuncias denominada: Oficina de Apoyo al Consumidor.
4 sencillos pasos
Hacer una denuncia ante el MEIC es relativamente sencillo. Lo primero que debe hacer a la hora de realizar una denuncia es registrarse en la página del MEIC en línea. Para el registro, debe indicar todos sus datos personales.
Posteriormente, entrará a la página propiamente donde se interpone la denuncia donde usted debe indicar todos los datos del comercio; es importante conseguir todos los datos correspondientes en vista de que se trata de una denuncia formal.
Seguidamente, se indican medios para notificaciones y se corresponde a emitir una descripción de todos los hechos en línea. En caso de que haya pruebas, el sistema permite subir todos los documentos atinentes al caso.
Finalmente la denuncia se puede firmar ya sea con firma digital, o bien se imprime el formulario, se firma y se vuelve a subir.
Una vez presentada la denuncia, la adminsibilidad de la misma será remitida al correo electrónico indicado. Es importante estar atento a la resolución. Posteriormente, dependiendo de la resolución inicial de la denuncia, procederá el proceso administrativo o no.
Pasos clave
Si va a realizar una denuncia ante el MEIC debe tomar en cuenta estos 4 puntos:
- Únicamente quien realizó la compra puede interponer una denuncia. El consumidor en este caso es el destinatario final del bien, porque adquiere el artículo o servicio para su consumo o uso privado final.
- No se consideran consumidores aquellos que compran productos para su giro comercial. Estas personas deberán hacer su reclamo por la vía judicial.
- Los servicios profesionales (abogados, médicos, ingenieros, etcétera) no pueden denunciarse mediante esta institución, sino más bien deben denunciarse ante su Colegio Profesional correspondiente.
- No podrán denunciarse ante esta entidad en incumplimiento en la prestación de los servicios públicos, telecomunicaciones, universidades, servicios municipales, estacionamientos públicos, o instituciones públicas.
Lo mejor es siempre ser cuidadoso a la hora de comprar. Sin embargo, si lastimosamente usted es víctima de algún incumplimiento por parte de un comercio, es bueno saber que existe un mecanismo fácil de usar para poder interponer las denuncias respectivas.
Cristina Lara Rodríguez
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