Sergio Arce
De manera silenciosa pero un gran impacto en la operación global de Intel, en Costa Rica funciona -oficialmente desde hace dos años- un laboratorio único en su género.
Se le conoce como LTR por sus siglas en inglés. En español recibe el nombre de Laboratorio de Retención y Soporte a Largo Plazo.
Esta unidad opera en un espacio de 2.500 metros cuadrados en la planta de Intel en Belén y es liderada por el costarricense Marcel Cortés.
Junto a él hay un equipo directo de 27 personas entre ingenieros y técnicos (e indirecto conformado por 182 personas) que dan servicio las 24 horas del día, los siete días de la semana.
¿Qué se hace desde aquí?
Cortés contó que el LTR almacena ejemplares de equipos de diferentes categorías y para variados segmentos de mercado por hasta un plazo de 10 años.
Se trata de computadoras personales, servidores y hasta el internet de las cosas. El laboratorio tiene capacidad para atender “en caliente” hasta 6.000 plataformas o unidades.
Intel inauguró el laboratorio de soporte y retención hace dos años y es único en su clase en la operación de la transnacional (Cortesía).
Son equipos que están en el mercado y que requieren actualizaciones en cuanto a procesadores y componentes.
“El LTR es un hub que le da capacidad a ingenieros de Intel en cualquier parte del mundo (que necesitan investigar algo) de tener, al alcance de un clic, las plataformas de manera remota para hacer validaciones”, explicó Cortés.
Desde Costa Rica se le da servicio a los profesionales que hacen esas validaciones de India, China, Malasia, Polonia, México y Estados Unidos.
Operación en crecimiento
¿Por qué se escogió nuestro país para instalar dicho laboratorio? Cortés destacó la probada mano de obra que hay aquí así como la ubicación de la planta con respecto a Estados Unidos, sede de la transnacional.
Ejemplo de lo anterior es que, desde hace 27 años y a la fecha, Intel actualmente suma 3.300 empleos directos y 4.700 para contratistas.
La empresa centra aquí (para todo el mundo o para buena parte del orbe) sus labores en Investigación y Desarrollo, Ensamblaje y Prueba de Procesadores y el Centro de Servicios Globales, entre ellos finanzas.
De hecho, días atrás Intel anunció que el área de finanzas crecerá este año en unas 100 personas. Actualmente, dicha unidad cuenta con 400 colaboradores.
El departamento forma parte del Centro de Servicios Globales y que se complementa con las labores de Recursos Humanos, Ventas y Mercadeo. Ahí se diseñan, ejecutan, transforman e innovan en procesos de negocio multifuncionales a nivel global.
“Intel Costa Rica tiene hoy las operaciones más grandes y que mayor valor aportan a la corporación en los casi 27 años que tenemos de estar en el país”, señaló Ileana Rojas, vicepresidenta y gerente general de Intel Costa Rica.
