Sergio Arce
La empresa Claro es la que ofrece la mejor experiencia en la calidad de la telefonía móvil en Costa Rica, de acuerdo con el último informe de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
La Sutel midió nueve variables y la empresa de origen mexicano ganó en siete. Por su parte kölbi venció en dos. Liberty no aparece como ganadora en alguno de los ítemes.
Claro logró los mejores resultados en experiencia en:
- Video
- Video en directo
- Juegos
- Velocidad de descarga
- Velocidad de carga
- Disponibilidad 4G
- Calidad constante
Por su parte, la firma estatal se lleva los puntos más altos en el apartado de cobertura: tanto en experiencia de cobertura como en disponibilidad.
“Este informe se elabora con información obtenida de todos los usuarios que tienen la aplicación instalada en sus celulares y registra su experiencia de uso de manera fiable.
“Es una herramienta que Sutel pone a disposición de los usuarios para que conozcan la calidad de servicio experimentado y sirva para la toma de sus decisiones de consumo”, explicó Federico Chacón, presidente del Consejo de Sutel.
El detalle
La Superintendencia explicó que los clientes de Claro experimentaron la mayor velocidad de descarga y la mayor velocidad de carga al considerar la conectividad tanto a redes 3G como 4G.
La firma logró una descarga en megabit por segundo (Mbps) de 25,2 frente a los 18,9 de kölbi y los 15,0 de Liberty.
En cuanto a la carga así quedaron los resultados: 11,3 Claro; 8,8 kölbi y 9,0 Liberty.
Con respecto a la experiencia en video se analizaron la calidad de la imagen, el tiempo que tarda en cargar el video y la tasa de estancamiento.
Sutel apuntó que la medición se hace sobre videos que incluyen resoluciones de Full HD y Ultra HD (4K).
Esta categoría la ganó Claro con un porcentaje de 51,5 %, seguido por Liberty con 49,5 % y finalmente kölbi con 49,2 %.
Video en directo, juegos y apps
Además, este año se incluyó una medición de calidad de video en directo. Esto al evaluar transmisiones en vivo desde plataformas de “streaming” en las qe Claro obtuvo un 46,6%, seguido de Liberty con 45,0% y kölbi con 44,8%.
Otro apartado en detalle es el de juegos: aquí Sutel evaluó la experiencia de los usuarios al participar en juegos móviles multijugador en tiempo real en dispositivos móviles conectados a servidores situados en todo el mundo.
Nuevamente Claro encabeza la lista con 61,5 %, seguido por Liberty con 51,9 %y finalmente kölbi con 47,4 %.
En cuanto a la calidad del Internet para aplicaciones comunes se analizaron los umbrales mínimos de rendimiento recomendados, tales como: ver vídeo en alta definición, completar llamadas de videoconferencia en grupo y hacer uso de juegos móviles.
En esta variable Claro obtuvo un 54,7 % seguido por kölbi con 45,5 % y Liberty con 30,0 %
