Josué Alvarado
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés) galardonó al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría luego de analizar los servicios que ofrecen más de 400 terminales aeroportuarias.
La empresa administradora del aeropuerto, AERIS Holding Costa Rica, informó que se les informó del reconocimiento la mañana de este jueves.
El programa que desarrolla el ACI mide la satisfacción de los pasajeros. También consulta sobre las medidas que han tomado para hacerle frente a la pandemia.
El director ejecutivo de AERIS señaló que dicho reconocimiento es evidencia de que trabajan “bajo altos estándares mundiales de calidad, con una terminal innovadora y competitiva”.
Dichos galardones se entregan al 20% de los aeropuertos que son analizados en las categorías de Mejores Aeropuertos por Tamaño y Región, así como Mejores Medidas de Higiene por Región.
“Los clientes han hablado y han reconocido los esfuerzos del equipo de AIJS, por ofrecer una experiencia superior al cliente en circunstancias muy difíciles durante la pandemia”, dijo el director de ACI, Luis Felipe Oliveira.
Algunos de los elementos que evalúa la medición de ACI son:
- Control de pasaporte e identificación
- Eficiencia del “check in”
- Calidad de bebidas y comidas
- Orientación en la terminal
- Atención en Migración y Aduana
- Señalización
- Disponibilidad de staff
- Ambiente en la terminal
- Restaurantes
- Reclamo de equipaje
Según AERIS el consejo a cargo de aplicar la encuesta a miles de turistas de todo el mundo se encargan de planificarla, de forma tal que haya representación de personas de distintas partes del mundo.
