Desde la Columna
Tannia Moya para El Observador
En estos tiempos es casi impensable para una marca no tener presencia digital. El diseño web y de herramientas es una disciplina de gran importancia, responsable de crear la vitrina virtual de nuestra empresa o negocio.
Nuestra página web, aplicaciones y herramientas nos brindan la oportunidad de relacionarnos directamente con nuestros usuarios o consumidores; aportan credibilidad, mueven las ventas y ayudan a mostrar el valor real y beneficio de nuestro servicio o producto.
El desarrollo de una página web y otras herramientas digitales implica un arduo y delicado trabajo de equipo.
Hoy en día no solo se contempla la labor de un programador y/o analista de sistemas y un diseñador gráfico; sino también de un comunicador, un encargado de comercialización, un especialista en copywriting, e incluso alguien que maneje neuromarketing.
No se lo tome a la ligera
Cuando hablamos de la experiencia de usuario nos referimos al resultado de la interacción de nuestros clientes o consumidores con el sitio o las aplicaciones de la empresa.
Así que la primera impresión es fundamental. Se dice que una persona ingresa a una página web por solo 5 segundos y si no la convence, sale y se regresa al buscador.
¿Qué pasa si en tan corto tiempo no se lleva una correcta imagen de nuestro negocio? Fácil ¡Perdimos una gran oportunidad!
Llevarlos de la mano
De nuevo: ¡póngase en los zapatos de su clientes!, eso se lo repetiré siempre en mis artículos.
Hablemos hoy de su sitio web, el cual, desde su concepción, debe estar pensado y diseñado con base en las necesidades de sus usuarios.
Piense lo siguiente: ¿qué desea que experimenten las personas cuando ingresan a su página? Su sitio debe poder conversar y conectarse con sus usuarios y satisfacer sus necesidades.
Le planteo algunas preguntas para tomar en cuenta al momento de evaluar la experiencia de usuario:
¿Conoce bien el perfil del público de su página y el motivo por el que ingresarían?
¿Cuáles son los pasos que debe seguir para satisfacer esa necesidad?
¿Encuentra todo lo que necesita en el menú?
¿Su sitio web es visualmente atractivo?
¿Los textos son breves y concisos?
¿Usa un lenguaje sencillo o coloquial o todo lo contrario es muy técnico?
¿Su página y aplicaciones son intuitivas, fáciles de usar o son complicadas y confusas? Recuerde, menos es más, en ocasiones nos sentimos frustrados porque no sabemos por dónde empezar a buscar.
¿Tiene textos llamativos que lo enganchen y lo inviten a seguir adelante?
¿Tienen visible un número de teléfono, correo o formulario de contacto con el que puedan ponerse en contacto de manera directa?.
Para finalizar y no menos importante ¿la velocidad de carga y de navegación es rápida? ¿Se visualiza bien en celulares?
En resumen, imagine cómo le hablaría a su cliente si lo tuviera de frente. Porque es justamente lo que tenemos que provocar con nuestros recursos digitales y nuestra página web.
No lo olvide, queremos crear complicidad y cercanía pero además, que refleje la personalidad y le de voz a nuestra empresa.
Desde la Columna
