Sergio Arce
Grupo Monge lanzó un novedoso servicio digital llamado Tu asesor en vivo.
Se trata de una plataforma que permite a los clientes realizar sus compras con la ayuda en videollamada de un asesor de ventas.
¿Cómo funciona? Una vez que el cliente ingresa a tiendamonge.com deberá buscar en la
esquina inferior derecha un botón rojo con la figura de una cámara.
Una vez le da clic deberá llenar los datos personales que se solicitan. Allí un asesor le responderá en vivo, como lo haría de manera física en alguna de las tiendas.
Aquí el cliente puede desde ver los artículos de su interés hasta aclarar dudas variadas. Entre ellas: cómo agregar un artículo al carrito, cambiar dirección de facturación y/o de envío y hasta conocer sobre métodos de pago.
El primer retail con este servicio
“Tu asesor en vivo nos convierte en el primer retail de la región que cuenta con esta facilidad. El cliente tendrá atención cara a cara con un asesor de Monge desde la comodidad de su casa.
“Y así podrá realizar cualquier pregunta de los productos que ofrecemos, incluso se le guía paso a paso de cómo comprar en línea.
“También, si el cliente desea gestionar su crédito con nosotros, puede hacerlo por esta vía. Únicamente se le trasladará al departamento de crédito igualmente en línea.
“En otras palabras, estaremos a una videollamada de distancia de ofrecerle la mejor experiencia de compra y servicio”, dijo Jean Pierre Quesada, Director de Transformación Digital en Grupo Monge.
Monge explicó que no es necesario que el cliente active su cámara si así lo desea. Lo que sí deberá tener abierto es el micrófono.
Monge Pay
Semanas atrás, este conglomerado de tiendas de retail lanzó Monge Pay. Esta plataforma ofrece todos los servicios financieros integrados por medio del número de WhatsApp 7021-7100 o en el sitio.
El sistema no solo es novedoso para las personas que lo utilizan para hacer compras, sino también para los comercios. Ambos tendrán a disposición un sistema ágil y seguro, informó Monge.
Los clientes pueden hacer trámites tanto de Grupo Monge (créditos, financiamiento). También con comercios afiliados, por medio de Sinpe o con la línea de crédito Monge. Además, se pueden solicitar desembolsos de efectivo.
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