Gustavo Martinez
La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) aplicó 640 multas a personas o empresas que ofrecen servicios públicos, con o sin autorización, por un monto de ȼ1.482 millones, en los últimos dos años.
La institución registra las amonestaciones en resguardo de las personas usuarias que interpusieron reclamos.
Entre 2020 y 2023 se abrieron 8790 expedientes de quejas o denuncias, de las cuales el 60% fueron por servicios de agua, 36% de electricidad y un 4% correspondiente a otros servicios.
Así lo constató la Aresep, a través de un comunicado.
Tipos de multas
La entidad aplica multas cuando se presentan incumplimientos en la prestación de servicios, apegándose a su autoridad regulatoria.
Los incumplimientos que señala la Ley N° 7593 van desde el cobro no autorizado, las interrupciones y la negación del servicio o incumplimientos en la calidad establecida en la normativa.
Distribuidas por sector, las multas más comunes fueron:
Agua (7 multas):
AyA (3 multas)
Asadas (3 multas)
No autorizados (1 multa)
Energía (61 multas):
Estaciones de Servicio: (48 multas)
Electricidad: (6 multas)
Gas: (7 multas)
Transporte (572 multas):
No autorizados: (546 multas) 96%
Autobuses: (26 multas) 4%
Las multas a los operadores se originan de las denuncias de usuarios o son resultado de las fiscalizaciones realizadas por la Aresep.
Atención de los conflictos
La Autoridad Reguladora informa que se dispone de un enfoque técnico y de la resolución alternativa de conflictos, para así abordar las diferencias entre usuarios y operadores del servicio, de una manera eficaz y oportuna.
La entidad también atiende consultas y brinda información de los servicios regulados para informar a los consumidores sobre los derechos con los que cuentan.
En caso de tener alguna queja o denuncia puede gestionarla en la página: https://aresep.go.cr/tramites/formulario/ o en la Aplicación móvil: ARESEP Contigo.
La ARESEP también ofrece los siguientes medios de contacto para la atención de consultas:
- Oficinas: 100 norte de Construplaza en Guachipelín de Escazú, San José.
- Fax 2215-6002
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: 8782-7467
- Página web: www.aresep.go.cr
- Call center 8000-273737
