Mariana Mena
La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) calificó a las operadoras Kölbi y Claro con la mejor velocidad de descarga de datos en las redes 4G de Costa Rica.
La mejor velocidad de descarga la tiene el operador Kölbi con 25,5 Mbps, seguida por Claro con 22,8 Mbps. En tercer y último lugar está Liberty con 11,6 Mbps, de acuerdo con Sutel.
Mientras que en “Área de cobertura del servicio móvil” para la red 4G, solo el operador Liberty cumple con el umbral del 90% establecido para el indicador.
“Estos resultados son importantes en un mercado donde la demanda de Internet crece constantemente e incentiva la competencia entre operadores.
“Además, los usuarios tendrán parámetros imparciales y técnicos para comparar entre los operadores y contratar la mejor opción”, explicó el ingeniero Gilbert Camacho, del Consejo de Sutel.
Dicho estudio se realizó del 1 de enero al 31 de diciembre del 2021 y se evaluaron seis indicadores del servicio de telefonía e Internet móvil, incluidas las redes 2G y 3G.
Entre lo que se analizó destaca:
- Área de cobertura
- Llamadas no exitosas
- Llamadas interrumpidas
- Tiempo establecimiento llamadas
- Calidad de voz
- Retardo local
En las “llamadas no exitosas” o llamadas que no se lograron concretar en la red 3G, en este parámetro el margen de tolerancia es un 3 % y todos los operadores se mantuvieron por debajo de este umbral.
“De cada 100 intentos de llamadas realizadas en la red 3G, la empresa Claro no obtuvo éxito en un porcentaje de 1,6 %, Liberty en el 1,8 % y Kölbi en el 2,1 %”, señaló Sutel.
Mientras que las llamadas que se lograron concretar en la red 3G pero luego se cayeron fueron 1,7 % para Claro, 3,9 % para Kölbi y 1,9 % para Movistar.
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Recomendaciones
De conformidad con el artículo 49 del Reglamento de prestación y calidad de servicios, debido a incumplimientos reiterados en indicadores de calidad durante dos períodos consecutivos, corresponde la aplicación de un Factor de Ajuste por Calidad (FAC), según lo siguiente:
- Claro: 79,0% sobre servicios de telefonía móvil.
- Kölbi: 79,1% sobre servicios de telefonía móvil.
- Liberty: 94,3% sobre servicios de telefonía móvil.
En lo que respecta a la cobertura de servicios móviles, la atención prioritaria se encuentra en las redes 3G y 4G para el caso de Claro, en la red 4G para el caso de Kölbi, y en la red 2G para el caso de Liberty.
Posición de Liberty sobre estudio
José Pablo Rivera, director de Comunicaciones Liberty, se refirió a los resultados de Sutel revelados este martes.
“La experiencia de un usuario no se circunscribe a la velocidad. Cuando un usuario abre una página o una aplicación, no es la velocidad la que determina qué tan rápida le carga, sino la latencia.
“Desde años atrás, hemos tenido la mejor latencia en 4G. Por otro lado, para efectos de hacer rendir los cupos pospago o el saldo prepago, y con ello que el usuario tenga una mejor relación precio-calidad, una velocidad muy alta termina afectando al cliente.
“Por eso históricamente hemos procurado cuidar ese aspecto. Esto no lo mide el informe, que es de hace más de un año cuando ni tan siquiera habíamos iniciado el paso a nuestra nueva marca, Liberty. Lo que sí mide este informe es la cobertura 4G y, de hecho, somos el operador que destaca con diferencia”.
